Acești termeni guvernează acordul legal tău cu Dundine Travel Group pentru servicii profesionale de organizare tururi în București și România. Te rugăm să îi citești cu atenție maximă înainte de rezervare și înainte de a accepta serviciile, deoarece aceștia descriu în detaliu responsabilitățile noastre, obligațiile tale contractuale și limitări importante aplicabile tuturor serviciilor furnizate.
Oferim servicii profesionale de organizare tururi în București și diverse destinații din România, acoperind experiențe urbane, culturale și naturale. Serviciile includ: excursii complete prin București cu vizite la Palatul Parlamentului, Centrul Vechi și cartiere istorice, tururi dedicate palatelor din capitală (Cotroceni, Mogoșoaia), tururi prin sate istorice cu case tradiționale și meșteșugari locali, tururi montane la Peștera Ialomița cu trasee accesibile și priveliști spectaculoase, excursii la Cascada 7 Izvoare prin păduri și zone naturale, transport confortabil cu microbuze echipate pentru toți participanții, servicii de ghidaj profesionist în limba română cu povești autentice și context istoric, asistență pe tot parcursul turului și consultanță despre destinații.
Ce este inclus în serviciile noastre: Evaluare profesională a nevoilor tale și recomandări personalizate despre trasee și destinații potrivite, servicii executate conform standardelor de siguranță și confort pentru toți participanții, consultanță detaliată despre ce să aduci, cum să te pregătești și ce să te aștepți de la fiecare tur, protocoale de siguranță și responsabilitate pentru protecția participanților în timpul tururilor, recomandări despre cazare, mese și activități opționale în zonele vizitate.
Ce nu este inclus și limitările serviciilor: Nu oferim servicii de cazare directă - acestea se rezervă separat sau îți oferim recomandări despre opțiuni disponibile în zonă. Mesele nu sunt incluse în prețul turului, cu excepția cazului în care este specificat explicit în program - oprim la restaurante și pensiuni recomandate unde poți comanda conform bugetului și preferințelor tale. Nu garantăm intervale orare exacte fixe nenegociabile din cauza traficului sau condițiilor meteo, dar oferim estimări realiste și te informăm proactiv despre orice întârziere neprevăzută. Nu suntem responsabili pentru anulări cauzate de condiții meteo extreme (furtuni, ninsori abundente, drumuri închise) care pun în pericol siguranța participanților - în astfel de cazuri oferim reprogramare sau rambursare completă. Nu efectuăm servicii medicale și nu suntem responsabili pentru probleme medicale preexistente care nu au fost comunicate la rezervare.
Puncte de plecare: Tururile noastre pleacă din diverse orașe din România în funcție de destinația aleasă. Pentru tururile în București (excursie completă, palate) plecarea este din zona centrală a capitalei. Pentru tururile la sate istorice plecăm din București sau Brașov. Pentru tururile montane (Peștera Ialomița, Cascada 7 Izvoare) oferim opțiuni de plecare din București, Brașov, Sinaia sau Buzău. Confirmăm punctul exact de întâlnire și ora cu 24 de ore înainte de fiecare tur prin email sau SMS. Te rugăm să ajungi punctual la punctul de întâlnire stabilit - grupul nu poate aștepta întârzieri mai mari de 15 minute pentru a respecta programul tuturor participanților.
Prețurile noastre sunt afișate transparent pentru fiecare tur pe site-ul web oficial. Tururile individuale au tarife clare specificate per persoană: București 180 RON, Palate 220 RON, Sate Istorice 250 RON, Peștera Ialomița 280 RON, Cascada 7 Izvoare 260 RON. Reduceri de grup sunt disponibile pentru rezervări de minimum 8 persoane - 10% discount aplicat automat. Prețurile afișate includ transportul, ghidul profesionist și intrările la obiectivele turistice menționate în program. Mesele, cazarea (dacă e cazul) și activitățile opționale nu sunt incluse decât dacă este specificat explicit în descrierea turului. Toate prețurile sunt supuse modificării periodice în funcție de sezon, costuri de combustibil și tarife la obiective, dar rezervările confirmate oficial sunt onorate obligatoriu la prețurile exacte comunicate și acceptate în momentul confirmării rezervării.
Pentru rezervări, solicităm un avans de 30% din prețul total pentru a-ți asigura locul în grup. Avansul se plătește prin transfer bancar sau card online în termen de 48 de ore de la confirmarea rezervării. Restul de 70% se achită cu o zi înainte de turul planificat sau în ziua plecării înainte de pornire. Acceptăm plăți cash în RON, transfer bancar și card bancar (Visa, Mastercard). Avansurile plătite sunt rambursabile conform politicii de anulare descrise mai jos. Voucherele cadou emise trebuie prezentate fizic tipărite sau digital prin email/SMS la momentul turului și nu pot fi schimbate pe numerar. Ofertele promoționale sezoniere nu pot fi cumulate cu alte reduceri decât dacă este specificat explicit în termenii promoției.
Programările se fac prin telefon, email sau formularul online de pe site-ul nostru. Confirmăm rezervarea prin email cu detalii complete despre tur: program, punct de întâlnire, ce să aduci și informații de plată. Te rugăm să ajungi punctual la ora stabilită - întârzierile de peste 15 minute pot duce la pierderea locului în grup fără rambursare, deoarece programul tuturor participanților trebuie respectat.
Politica de anulare:
Reprogramarea este posibilă gratuit cu minimum 48 de ore înainte, în funcție de disponibilitatea locurilor la alte date. Dacă anulăm noi turul din cauza condiții meteo extreme, probleme tehnice sau insuficienți participanți (minimum 5 persoane necesare), îți oferim reprogramare la o altă dată convenabilă sau rambursare completă (100%) în maximum 7 zile lucrătoare. Nu suntem responsabili pentru costurile tale colaterale (transport până la punctul de întâlnire, cazare rezervată separat) în caz de anulare din orice motiv.
Ca participant la tururile noastre, ai următoarele responsabilități:
Ne rezervăm dreptul de a exclude din tur orice participant care: pune în pericol siguranța celorlalți prin comportament iresponsabil, este sub influența alcoolului sau substanțelor interzise, refuză să respecte instrucțiunile ghidului sau regulile obiectivelor vizitate, sau are un comportament abuziv sau deranjant față de ghid, șofer sau alți participanți. În astfel de cazuri nu se oferă rambursare.
Ne rezervăm dreptul de a modifica traseul, programul sau obiectivele vizitate din motive de siguranță, condiții meteo nefavorabile, închiderea neprevăzută a unor obiective, trafic intens sau alte circumstanțe în afara controlului nostru. În astfel de situații, ghidul va adapta programul pentru a oferi o experiență echivalentă sau superioară, vizitând obiective alternative în aceeași zonă. Te vom informa cât mai rapid posibil despre orice modificare semnificativă și vom explica motivele. Modificările minore de program (ordinea vizitelor, durata la fiecare obiectiv, locul mesei) sunt normale și nu constituie motiv de rambursare sau compensație.
Transportul se realizează cu microbuze moderne, confortabile și întreținute corespunzător, echipate cu centuri de siguranță pentru toți pasagerii și aer condiționat. Șoferii noștri sunt profesioniști cu experiență în conducere pe drumuri montane și trasee turistice. Cerințe de siguranță: centura de siguranță este obligatorie pe tot parcursul călătoriei, fumatul este interzis în vehicul, consumul de alcool în timpul turului este permis doar în cantități moderate și responsabile - nu putem transporta persoane vizibil intoxicate. Pentru tururile montane oferim asistență și sfaturi despre siguranță pe trasee, dar fiecare participant este responsabil pentru propriile acțiuni și decizii pe parcurs.
În timpul tururilor, ghizii sau participanții pot realiza fotografii ale grupului, peisajelor și obiectivelor vizitate. Dacă dorim să folosim fotografii din tururi pentru materiale promoționale (site web, social media, broșuri), vom solicita acordul tău explicit în prealabil. Poți refuza sau retrage oricând permisiunea de a apărea în fotografiile noastre promoționale. Nu suntem responsabili pentru fotografiile realizate de alți participanți și distribuite pe rețelele lor personale de social media.
Este responsabilitatea ta să ne informezi la momentul rezervării despre orice condiție medicală care ar putea afecta participarea ta la tur: probleme cardiace, respiratorii, mobilitate redusă, alergii severe, tratamente medicale în curs, restricții alimentare. Pentru tururile montane (Peștera Ialomița, Cascada 7 Izvoare), un nivel minim de condiție fizică este necesar - descriem clar dificultatea fiecărui traseu în descrierea turului. Dacă ai nelămuriri despre capacitatea ta de a participa, contactează-ne înainte de rezervare pentru a discuta opțiunile. Nu suntem echipați pentru situații medicale de urgență complexe - în caz de urgență, vom contacta imediat serviciile medicale și te vom asista, dar cheltuielile medicale sunt responsabilitatea ta. Recomandăm ca toți participanții să aibă asigurare medicală de călătorie validă.
Ne angajăm să furnizăm servicii de calitate conform descrierii din programul turului. Dacă ai nemulțumiri legate de serviciile furnizate, te rugăm să le comunici imediat ghidului în timpul turului pentru a putea rezolva problema pe loc. Dacă problema nu poate fi rezolvată în timpul turului, trimite-ne o reclamație scrisă detaliată la [email protected] în maximum 48 de ore de la finalizarea turului. Vom investiga fiecare reclamație și vom răspunde în maximum 14 zile lucrătoare cu o soluție echitabilă.
Garanția noastră acoperă: nerespectarea programului anunțat din vina noastră (nu din cauza traficului sau meteo), servicii care nu corespund descrierii furnizate, probleme cu transportul sau ghidajul cauzate de neglijența noastră. Garanția nu acoperă: nemulțumiri subiective legate de vreme, trafic sau alte circumstanțe în afara controlului nostru, probleme cauzate de nepregătirea ta corespunzătoare (echipament inadecvat, condiție fizică insuficientă), modificări de program necesare din motive de siguranță sau circumstanțe de forță majoră, sau nemulțumire personală cu aspectul unui obiectiv, calitatea mesei într-un restaurant extern sau alte aspecte care nu țin direct de serviciile noastre de organizare.
Raportează orice problemă legitimă imediat și în maximum 48 de ore de la finalizarea turului - problemele neraportate timp de zile sau săptămâni nu pot fi evaluate corect. Garanția noastră este nulă dacă reclamația ta este evident nefondată, exagerată sau făcută în rea-credință.
Deținem asigurare validă de răspundere civilă profesională care acoperă activitatea noastră de organizare tururi conform legislației române aplicabile. Suntem responsabili legal exclusiv pentru daune materiale pe care le cauzăm demonstrabil prin neglijență grosolană dovedită, nerespectarea gravă a obligațiilor contractuale sau comportament iresponsabil al personalului nostru. Nu suntem responsabili legal în absolut niciun fel pentru: accidente sau vătămări cauzate de propriul tău comportament imprudent sau nerespectarea instrucțiunilor de siguranță, condiții medicale preexistente pe care nu le-ai dezvăluit complet la rezervare, pierderea sau furtul bunurilor personale (bani, telefoane, camere foto, bijuterii) - fiecare participant este responsabil pentru siguranța obiectelor sale personale, întârzieri sau anulări cauzate de condiții meteo extreme, calamități naturale, greve, închiderea drumurilor sau alte evenimente de forță majoră, calitatea serviciilor furnizate de terți (restaurante, muzee, hoteluri) asupra cărora nu avem control direct, sau nemulțumiri subiective cu experiența dacă am respectat toate obligațiile contractuale și ai inspectat și aprobat programul înainte de începerea turului.
Răspunderea noastră legală maximă pentru orice reclamație validă este limitată strict la suma pe care ai plătit-o efectiv pentru turul specific în cauză sau 2.000 RON, oricare este mai mică. Această limitare nu afectează și nu restricționează drepturile tale statutare de consumator conform legislației române în vigoare (Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor) sau exclude răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală gravă rezultată din neglijența noastră grosolană dovedită.
Acești termeni și condiții sunt guvernați exclusiv de legislația română în vigoare și sunt supuși jurisdicției exclusive a instanțelor competente din România. Preferăm să rezolvăm orice dezacorduri prin discuții directe oneste, negociere amiabilă de bună-credință și comunicare deschisă decât prin proceduri judiciare costisitoare și consumatoare de timp. Acești termeni nu afectează, nu modifică și nu restricționează drepturile tale statutare de consumator conform legislației române de protecție a consumatorului (Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, OUG nr. 34/2014 și legislația europeană GDPR aplicabilă).
Pentru întrebări despre acești termeni și condiții, pentru clarificări sau pentru nelămuriri legate de servicii, contactează: [email protected].
Date de contact complete:
Dundine Travel Group
România
Email: [email protected]
Ultima actualizare: Februarie 2026
Completați formularul și vă vom contacta în scurt timp